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ジオジュエリーの返金ポリシー
Geo Jewelryでは、お客様の特別なご期待にお応えできるよう、一つひとつの作品を細心の注意と情熱を込めて丁寧に作り上げています。多くの商品がオーダーメイドのため、返金ポリシーは以下のとおりです。

1. カスタマイズ製品の返金
* カスタマイズされた製品は、製品の品質に問題が確認されない限り、配送後の返金または返品はできません。
* 個人的な嗜好の変化、類似製品との価格比較、プロモーション価格への不満など、品質に関連しない理由は、返品または返金の正当な理由とはなりません。

2. 発送準備が整っていないカスタマイズ製品の注文キャンセル
※ 出荷準備が完了していない（受注生産）カスタマイズ製品が、すでに生産工程（石材調達、在庫調整、CAD 作成など）に入っている場合、キャンセルには合計注文金額に基づいて 30% のサービス料金が発生します。
※商品の製造が完了しているものの、まだ納品されていない場合は、キャンセルに合計注文金額に基づいて 50% のサービス料金が発生します。

追加情報
* 注文後 3 営業日以内に発送される、すぐに発送可能な製品はカスタマイズとはみなされず、別の返品ポリシーが適用されます (該当する場合)。
* ご購入を確定される前に、デザイン仕様を含むすべての注文詳細を慎重にご確認いただくようお願いいたします。
弊社の職人技へのご理解とご支援に感謝申し上げます。ご注文や本ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

ジオジュエリーの返品ポリシー

返品される品物はすべて損傷がなく、ダイヤモンド証明書を含むすべての元の梱包と書類が添付されている必要があります。 

12 時間のプログラムは注文が配達された日に始まります。 
12時間以上経過した商品は返金・交換できません。

以下の注文はパーソナライズされているため、返品できません: 1 回以上変更された商品、刻印/レーザー刻印された商品、1 回以上サイズ変更された商品、以前に交換またはアップグレードされた商品、カスタムデザインのジュエリー。
破損または不良品の返品・交換：破損または不良品がはっきりとわかる写真と、商品に生じた問題の詳細を添付してください。写真をお送りいただけない場合は、お知らせください。喜んでお手伝いいたします。
品質上の問題には、人為的要因に起因しない爪の緩みや金属の破損が含まれますのでご注意ください。不適切な使用による摩耗や傷は製造上の欠陥とはみなされず、アフターサービスの対象外となります。ただし、必要に応じて有料でメンテナンスサービスを承ります。 

どのように戻る?

1. Geo Jewelry カスタマーサービスにお問い合わせください。返品が必要な場合は、Whatsapp +852 6878 9482 またはメールで Geo JEWELRY カスタマーサービスチームまでご連絡ください。geojewelryhk@gmail.com
件名に「#」を付けて注文番号をご記入ください。メール本文には、返品希望の旨と、弊社にとって役立つと思われる情報をご記入ください。返品にかかる送料はお客様負担となりますのでご了承ください。返品依頼を受領後、返送先住所と電話番号をお知らせいたします。配送ラベルを貼付した荷物の写真を撮影し、追跡番号とともにご提供ください。

2. 梱包して返送する すべての元の資料（実際の製品、元の箱を含む）とすべての書類（ダイヤモンドとグレーディングレポートを含む）が無傷であることを確認します。

安全上の理由から、パッケージのどこにも宝石、ダイヤモンド、またはその他の関連する言葉を書かないでください。 
荷物を二重に梱包し、大きな箱の外側にラベルを貼り付けて、最寄りの配送業者までお持ちください。（配送パートナーとして、DHL と郵便局を推奨します。）
Geoは配送ミスについて責任を負いません。返品商品の発送は、有人店舗のみをご利用いただくことをお勧めします。ドロップボックスや無人店舗はご利用いただけません。また、荷物には一定額の保険をかけることをお勧めします。 
商品が発送されたことを確認するために発送領収書を受け取ってください。この領収書は発送と保険の証明として機能します。