心形雙耳釘

Geo Jewelry 退款政策
在 Geo Jewelry，每件作品都經過精心製作，以滿足客戶的獨特期望。由於我們的許多產品都是客製化的，因此我們的退款政策如下：

1. 客製化產品退款
* 客製化產品交貨後不予退款或退貨，除非經核實產品品質問題。
* 與品質無關的原因，例如個人喜好的改變、與同類產品的價格比較或對促銷價格不滿意，不構成退貨或退款的有效理由。

2. 非準備出貨客製化產品的訂單取消
* 如果非準備出貨（按訂單生產）的客製化產品已進入生產流程（例如，石材採購、庫存調整、 CAD 建立或類似流程），則取消訂單將根據訂單總價值收取 30% 的服務費。
* 如果產品已完全生產但尚未交付，取消訂單將收取訂單總價值50％的服務費。

其他說明
* 即出貨產品（訂購後三個工作天內出貨）不視為客製化產品，且適用不同的退貨政策（如適用）。
* 建議客戶在確認購買之前仔細檢查所有訂單詳細信息，包括設計規格。
感謝您對我們工藝的理解與支持。如果您對訂單或此政策有任何疑問，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。

Geo Jewelry 退貨政策

所有退回的物品必須完好無損，並附有所有原始包裝和文件，包括鑽石證書。 

12 小時計劃從訂單交付之日起開始。 
收到超過 12 小時的產品將不予退款，也不予更換。

由於其個性化性質，以下訂單不符合退貨條件：已被修改一次或多次的物品；雕刻/激光雕刻的物品；已調整大小一次或多次的項目；以前已更換或升級的物品；定制珠寶。
破損或有瑕疵物品的退貨/換貨：您必須附上一張清晰顯示損壞/有缺陷物品的圖片，並描述物品的問題。如果您無法發送圖片，請告知我們，我們將很樂意為您提供協助。
請注意，指定的品質問題包括非人為因素造成的叉腳鬆動和金屬斷裂。由於使用不當造成的磨損和刮痕不屬於製造缺陷，不在售後服務範圍內。但是，如果需要，可以付費購買維護服務。 

如何返回？

1. 聯絡 Geo Jewelry 客服如需退貨，請透過 Whatsapp 致電 +852 6878 9482 或發送電子郵件至 Geo JEWELRY 客服團隊與我們聯絡：geojewelryhk@gmail.com
請在主旨欄中列出有「#」的訂單號碼。在電子郵件的正文中，您希望退回您的物品以及您認為對我們有幫助的任何資訊。 請注意，退貨運費將由客戶負擔。收到您的退貨要求後，我們將向您提供退貨地址和電話。請拍攝附有運送標籤的包裹的照片，並將其與追蹤號碼一起提供給我們。

2. 包裝和退回確保所有原始材料（包括實際產品、原始包裝盒）和所有文件（包括鑽石和分級報告）完好無損。

為了安全原因，請勿在包裝的任何地方寫上珠寶、鑽石或其他相關字樣。 
請將包裹雙層包裝並將標籤貼在大箱子外面，然後將其投遞到您最近的快遞地點。 （我們推薦 DHL 和郵局作為我們的首選運輸合作夥伴）。
Geo 不對運輸錯誤負責 - 我們建議客戶僅使用有人值守的店面來發送退回的商品。請不要使用投遞箱或無人值守的地點。我們也建議為包裹投保一定價值。 
取得運輸收據以確認物品已出貨 - 此收據將作為運輸和保險證明。